Services à la personne : le premier recueil de normes & réglementation

Mieux vivre au quotidien : tel est l'un des enjeux majeurs des services à la personne, en pleine mutation comme le secteur de la silver économie.

Ce secteur, un des plus dynamiques de l'économie française, repose sur une relation de confiance.
Le nouveau recueil des éditions AFNOR, donne une vision d'ensemble des normes volontaires les plus utilisées et des textes législatifs qui permettent aux professionnels, institutionnels du public et du privé, de maîtriser leurs prestations et leurs services.

Tout dirigeant ou cadre d'établissement de services sociaux et médico-sociaux, évaluateur, certificateur, trouvera dans ce recueil de référence les bons éléments pour comprendre et installer une culture de l'évaluation et de la qualité afin que tous, salariés, bénévoles, usagers et partenaires, soient des acteurs avertis et efficaces.

Les principales normes⁽¹⁾ sont passées en revue :

• téléassistance,
• qualité de service,
• management de la qualité,
• enquêtes de satisfaction...

Le recueil rappelle également les principaux textes législatifs et réglementaires régissant le secteur.

Premier ouvrage à compiler les textes incontournables pour répondre à l'évolution croissante du marché des services à la personne, ce recueil est vrai un sésame qui améliore les pratiques d'un secteur où se croisent les enjeux commerciaux, sociétaux et humains.

(1) Les 5 normes phares

• NF X50-056 (août 2014) Services aux personnes à domicile (Indice de classement : X50-056)
• NF X50-520 (septembre 2013) Qualité de service en téléassistance (Indice de classement : X50-520)
• NF X50-720 (juillet 2004) Qualité des services - Préconisations pour la conception et l'amélioration de l'accueil - Lignes directrices (Indice de classement : X50-720)
• NF X50-700 (mars 2006) Qualité des services - Démarche d'amélioration de la qualité du service - Le référentiel et les engagements de service - Préconisations (Indice de classement : X50-700)
• FD X50-172 (mars 1999) Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients (Indice de classement : X50-172)

Pour plus d'information sur cet ouvrage

• Référence : ISBN: 978-2-12-465494-9 - 246 pages - Prix : 131 € HT / 138,21€ TTC
  
  
• Le recueil peut être commandé sur la boutique AFNOR, en
  http://www.boutique.afnor.org/recueil/services-a-la-personne-/article/823060/rec000443