A la découverte des Résidentiels et de son offre
Publié le 16 février 2017« Les Résidences Seniors sont devenues en 10 ans un maillon important de l'habitat Senior, à mi-chemin entre l'EHPAD et le tout maintien à domicile. Elles accueillent aujourd'hui plus de 40.000 personnes âgées et sont appelées à se développer rapidement dans les années à venir : les besoins actuels déjà très importants vont encore croître dans les années 2020 avec l'arrivée des boomers aux âges de 75/80 ans ».
La Rédaction
Comment définissez-vous votre activité ? On vous confond encore beaucoup avec une maison de retraite non ?
Géraud de QUATREBARBES
La confusion est toujours présente, même si plus le temps passe plus le public est à même de faire la différence entre les maisons de retraites médicalisées et les résidences services personnes âgées. Nous ne nous adressons pas au même public, notre mission est d'accueillir toutes les personnes âgées qui n'ont pas besoin de médicalisation mais qui ne peuvent pas forcément demeurer à leur domicile.
En effet le maintien à domicile est le souhait d'une grande majorité des personnes et c'est très compréhensible, mais il peut arriver que le domicile devienne dangereux ou anxiogène, et dans cette situation nous apportons la solution idéale dans laquelle la personne peut conserver son rythme et ses habitudes dans un environnement sécurisé.
La Rédaction
Vos 5 résidences ont été élues pour la seconde fois par les internautes parmi les dix « Meilleures Résidences Seniors 2016 » en France. Qu'en pensez-vous ?
Géraud de QUATREBARBES
Nous sommes en effet un petit groupe régional de cinq résidences services, et notre petite taille nous permet d'avoir une très grande proximité avec nos résidents et avec l'ensemble de notre personnel, notre mode de fonctionnement nous permet de maintenir un climat très familial qui manifestement plait à la fois à nos résidents, à leur famille mais également à notre personnel.
La Rédaction
Quel est le type de profil des résidents que vous accueillez ? Peut-on vous comparer à ces nouvelles résidences services qui accueillent les « jeunes retraités » ?
Géraud de QUATREBARBES
Les résidents que nous accueillons sont des personnes fragiles qui recherchent principalement la sécurité et la possibilité de rompre avec la solitude. Ce sont donc des personnes assez âgées. Les jeunes retraités vont plus être intéressés par des concepts différents avec moins de services.
La Rédaction
Votre signature est « un projet de vie à partager » pouvez-vous nous expliquer ?
Géraud de QUATREBARBES
Aux Résidentiels, notre ambition est de permettre à nos résidents de pouvoir se projeter dans une nouvelle façon de vivre, avec moins d'angoisse, moins de danger, et plus de rencontre. Le Projet de vie à partager concerne à la fois les résidents, leurs familles et également nos collaborateurs.
La Rédaction
En quoi êtes-vous différents des autres résidences avec services pour Seniors ? Un récent reportage nous montre des résidences services de 1ere et 2eme génération avec de grosses différences. Où vous situez-vous ?
Géraud de QUATREBARBES
Les premières résidences services ont vu le jour sous le statut de la copropriété classique, à savoir que le coût des services n'est pas facturé aux consommateurs mais au propriétaire du logement. C'est cela qui pose un problème le jour où le logement n'est plus occupé, ou que le nouvel occupant n'a pas besoin du service.
Nos résidences sont sur le modèle de la 2ème génération, une société de gestion porte seule le risque d'exploitation et met à l'abri des mauvaises surprises à la fois les propriétaires et les locataires. Nos résidents peuvent donc vivre en pleine sécurité financière.
De plus aux Résidentiels, nous avons pris le parti du "tout compris*" qui permet à nos résidents de n'avoir aucune mauvaise surprise lors de la réception de la facture. En effet le montant de la facture est le même du 1er janvier au 31 décembre de chaque année. Je pense pouvoir dire que nous faisons exception sur ce point.
La Rédaction
Alors justement, quels types de services Les Résidentiels proposent-ils ?
Géraud de QUATREBARBES
Les services que nous proposons, sont
La Rédaction
En matière de prix il est souvent difficile d'obtenir une information rapide et complète. Comment expliquez-vous cela et quelle est votre politique de prix aux Résidentiels ?
Géraud de QUATREBARBES
Comme je vous l'ai précisé à l'instant, notre offre de prix est très simple et surtout sans mauvaise surprise, seules les communications à l'étranger ou sur portable et les consommations au restaurant font l'objet d'une facturation complémentaire.
Voilà encore une sécurité importante pour notre résident ! Qui me permet de dire qu'aux Résidentiels, même le prix réserve une belle surprise.
La Rédaction
Pour être très clair, combien un résident va-t-il payer chez vous par mois ?
Géraud de QUATREBARBES
Nous pouvoir accueillir un résident à partir de 1 450 €.
La Rédaction
On dit souvent que les résidences services pour seniors sont réservées aux personnes aisées. Comment se situe votre offre ?
Géraud de QUATREBARBES
Certes nous ne pouvons accueillir tout le monde, mais notre politique de prix permet au plus grand nombre de pouvoir y accéder.
La Rédaction
Vous allez souffler vos 15 bougies l'année prochaine. Quel regard portez-vous aujourd'hui sur votre groupe, 14 ans après sa création ?
Géraud de QUATREBARBES
« L'idée de créer les Résidentiels a germé dans notre esprit, avec mon associé Alain Brunet en 2001. Nous avions envisagé un projet pour accueillir dignement les personnes âgées et avec l'objectif de pouvoir y confier nos parents. Aujourd'hui Les Résidentiels correspondent à ce projet et nous en sommes fort satisfaits. Certes on peut toujours s'améliorer et aujourd'hui je pense que nous apportons une autre solution de maintien à domicile pour les seniors actifs et dont l'état de santé ne justifie pas de rentrer en maison de retraite.
La Rédaction
Quels sont vos projets pour 2025 ? Quelle stratégie de développement poursuivez-vous ?
Géraud de QUATREBARBES
Aujourd'hui le groupe se porte bien et nous aurions en effet la possibilité d'ouvrir d'autres sites, mais comme je vous l'ai dit au début de notre entretien, ce qui peut se vivre avec cinq résidences n'est pas aisément reproductible dans un groupe plus important.
C'est pourquoi nous ne cherchons par à grossir coûte que coûte, mais restons ouverts si dans l'avenir nous rencontrons des opportunités intéressantes soit par la création de nouvelles résidences soit par la reprise de sites existants.
La Rédaction
Le palmarès des EHPAD et EHPA vient d'être publié. Au bout de 10 ans d'enquête sur le terrain, MDRS Maisons de retraite Sélection a rendu ses résultats. Vos 5 établissements ont été audités et vous obtenez une note moyenne de 8.2 sur 10. Que pensez-vous de cette démarche et de vos résultats ?
Géraud de QUATREBARBES
La démarche est très positive. Elle permet d'avoir un regard indépendant qui diagnostique l'offre en terme de solution d'hébergements pour les personnes âgées.
Cette démarche permettra aux personnes en recherche de solution de pouvoir faire un choix éclairé, qui va au delà des promesses commerciales des acteurs du marché.
Dans le monde actuel, les prouesses du marketing ont vidé un peu les mots de leur sens, il est donc précieux pour les futurs résidents de pouvoir s'appuyer sur "un décodeur".
La note de 8.2 que nous avons obtenus récompense les efforts de nos collaborateurs et nous laisse une marge de progression pour encore améliorer notre service.
La Rédaction
Toutes vos résidences sont assez proches de l'océan. Proposez-vous des séjours temporaires ?
Géraud de QUATREBARBES
Oui nous pouvons accueillir des personnes sur des périodes courtes pour leur permettre de découvrir le concept.
A ce titre nous avons en ce moment une offre particulière destinée à cette clientèle. Je vous invite à la découvrir sur notre site www.residentiels.fr
La Rédaction
Un dernier mot à nos lecteurs ?
Géraud de QUATREBARBES
Au delà du discours je ne peux que les inciter à profiter de nos offres découvertes et venir expérimenter notre projet de vie à partager.
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