Résidences seniors : Domitys franchit une nouvelle étape dans sa démarche qualité avec l'AFNOR

Choisir une résidence services seniors ne se résume pas à trouver un appartement adapté ou une localisation agréable. Pour les personnes âgées et leurs familles, la qualité de l'accompagnement, la sécurité, la transparence des prestations et le respect de l'autonomie constituent également des critères essentiels.

Dans cette perspective, Domitys, acteur majeur des résidences services seniors en France et filiale du groupe AG2R LA MONDIALE, franchit une nouvelle étape dans sa démarche qualité. Le gestionnaire annonce la validation par le Comité français d'accréditation (Cofrac) de son référentiel qualité REF 233, consacré à la qualité de l'accueil en habitat intermédiaire pour seniors.

Cette avancée ouvre la voie à une campagne d'audits menée par l'AFNOR à l'automne 2026, avec l'objectif de vérifier concrètement l'application des engagements de qualité au sein des résidences.

Un référentiel qualité pour mieux encadrer les services proposés aux seniors

La démarche engagée par Domitys vise à formaliser et à évaluer les exigences de qualité applicables à ses résidences services seniors.

Le référentiel REF 233 couvre plusieurs dimensions essentielles de la vie quotidienne des résidents :

• La présence de personnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

• La mise à disposition de dispositifs d'assistance en cas d'urgence.

• L'organisation d'animations quotidiennes favorisant les rencontres et le lien social.

• Une offre de restauration préparée sur place par un chef.

• Un accompagnement au quotidien respectueux de l'indépendance et des choix de chaque résident.

Ces différents critères répondent à une attente importante des seniors : bénéficier d'un environnement rassurant et de services adaptés, sans renoncer à leur liberté de vivre à leur rythme.

Contrairement aux EHPAD, les résidences services seniors accueillent principalement des personnes âgées autonomes ou relativement autonomes, dans des logements privatifs associés à des espaces collectifs et à des prestations de services.

Douze engagements pour améliorer la qualité de vie en résidence senior

Pour structurer sa démarche, Domitys a défini 12 engagements de service couvrant l'ensemble du parcours résidentiel, depuis la première prise de contact jusqu'à la vie quotidienne au sein de l'établissement.

Ces engagements concernent notamment :

• L'accueil des nouveaux résidents, afin de faciliter leur installation et leur intégration.

• La qualité du cadre de vie, avec une attention particulière au confort des logements et des espaces partagés.

• Le respect du libre choix, pour permettre à chaque senior de conserver ses habitudes et son indépendance.

• Les services du quotidien et la restauration, qui participent au confort et à la convivialité.

• La sécurité des locaux et le maintien de l'autonomie, deux préoccupations majeures pour les seniors et leurs proches.

• L'écoute, le respect et la dignité, qui doivent guider les relations entre les résidents et les équipes.

La démarche intègre également la formation des collaborateurs, la transparence commerciale et l'ancrage territorial des résidences.

Cette dernière dimension est particulièrement importante : une résidence senior ne doit pas fonctionner comme un lieu isolé, mais s'inscrire dans la vie de son quartier et favoriser les relations avec son environnement.

Douze résidences Domitys auditées par l'AFNOR à l'automne 2026

Après la validation du référentiel par le Cofrac, Domitys entre dans une nouvelle phase opérationnelle.

Du 5 octobre au 3 décembre 2026, douze résidences représentatives du réseau feront l'objet d'audits réalisés par les équipes de l'AFNOR.

Ces évaluations doivent permettre de vérifier sur le terrain la bonne application des exigences définies dans le référentiel.

Les audits constituent ainsi une étape déterminante avant un éventuel déploiement plus large de la démarche de certification.

Il convient toutefois de distinguer deux étapes : la validation du référentiel qualité ne signifie pas que l'ensemble des résidences Domitys bénéficie déjà d'une certification AFNOR. Celle-ci dépendra des résultats des évaluations engagées.

Une démarche qualité qui peut aider les familles à choisir une résidence senior

Pour les seniors et leurs proches, la multiplication des offres de logements adaptés rend parfois difficile la comparaison entre établissements.

Au-delà du montant du loyer, de la superficie de l'appartement ou de la localisation, plusieurs questions méritent d'être posées avant de choisir une résidence services seniors :

• Quel personnel est présent dans l'établissement, notamment la nuit ?

• Comment sont gérées les situations d'urgence ?

• Quelles animations et activités sont proposées ?

• Quels services sont inclus dans les tarifs et lesquels sont facturés en supplément ?

• Comment les résidents peuvent-ils faire part de leurs remarques ou de leurs insatisfactions ?

Un référentiel qualité assorti d'audits externes peut contribuer à rendre ces engagements plus lisibles et plus facilement vérifiables.

Pour autant, la visite de la résidence, la lecture du contrat et la comparaison détaillée des prestations restent indispensables avant de prendre une décision.

Domitys poursuit la structuration de son réseau de résidences seniors

Créé en 1998, Domitys exploite aujourd'hui plus de 200 résidences services seniors non médicalisées sur le territoire français et compte environ 5 000 collaborateurs.

Avec cette démarche qualité, le groupe entend renforcer l'homogénéité de ses pratiques et formaliser les engagements pris auprès des seniors et de leurs familles.

Dans un contexte de vieillissement de la population et de diversification des solutions d'habitat pour personnes âgées, la qualité de service et la transparence constituent des enjeux croissants pour les exploitants de résidences seniors.

Les résultats des audits conduits à l'automne 2026 permettront de mesurer la traduction concrète des engagements de Domitys dans les établissements évalués.

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