Interview d'Alexandre LIOTIER de SENEF sur l'expérience de Domitys qui a adopté la solution Progisap RSS pour l'ensemble de ses résidences seniors

La Rédaction

Pouvez-vous nous présenter SENEF en quelques mots ?

Alexandre LIOTIER

Depuis plus de 10 ans, nous concevons des solutions de gestion 100% web dédiées aux entreprises de Service. Les secteurs que nous adressons sont les résidences Services senior avec Progisap RSS, les services à la personne avec Progisap, la propreté et le multi service avec Progiclean et la sécurité avec Seenet Sécurité.

Nos solutions constituent de véritables écosystème web et mobiles qui couvrent l'ensemble des besoins de ces entreprise en tenant compte des spécificités de leurs secteurs qui sont fortement impactés par la dimension humaine de leurs organisations.

Aujourd'hui Senef, c'est plus de 1500 clients, près de 60 collaborateurs, une croissance de + de 30% par an et la présence dans 7 pays.

Sur le secteur des Résidences Services Seniors nous occupons une position de leaders avec des références comme Domitys, Montana, Les Senioriales et bien d'autres.

La Rédaction

Vous répondez aux attentes des opérateurs de Résidences avec Services pour Seniors. Quels sont les domaines couverts par vos solutions logicielles ?

Alexandre LIOTIER

L'organisation des résidences senior regroupe des besoins bien particuliers : gestion des locataires, des contrats, des appartements, de la facturation et par ailleurs la gestion quotidienne des prestations de services à la personne et de restauration. Cela implique une planification et des référentiels bien spécifiques. Il y a aussi bien sûr la gestion RH et la paye. Et bien plus encore...

Progisap RSS et ses solutions mobiles ont été conçus dans cette idée de couvrir l'ensemble de ces enjeux et de les fluidifier pour gagner en temps, en fiabilité et en conformité.

La Rédaction

Vous avez été retenu par le leader de ce marché, Domitys (23% de part de marché des RSS) qui gère à ce jour 180 résidences. Pouvez-vous nous dire quelles sont les caractéristiques de vos logiciels qui ont particulièrement séduit Domitys ?

Alexandre LIOTIER

Domitys cherchait un partenaire en mesure de lui proposer une solution adaptée et évolutive, capable de supporter la gestion de son vaste réseau. La relation qui s'est installée entre Senef et Domitys a rapidement pris la forme d'une collaboration en mode projet. La solution mise en œuvre est le fruit d'une véritable co-construction qui n'a cessé d'évoluer dans le temps au fil des besoins et du cadre légal. Le socle technique de la solution Progisap et l'agilité de Senef ont fait la différence.

La Rédaction

Une fois le prospect converti en résident, quels sont les points forts de votre solution pour gérer le suivi des prestations de services proposées à la demande / à la carte aux 18 000 résidents de Domitys?

Alexandre LIOTIER

Notre solution Progisap RSS se distingue par sa capacité à simplifier et automatiser l'intégralité du processus de gestion des résidents. Une fois qu'un prospect devient résident, il est facile de créer son profil, de l'affecter à un appartement et de configurer les options ou abonnements souscrits. De plus, les prestations de services sont planifiées avec précision en intégrant un ou plusieurs salariés qui interviendront selon un planning personnalisé. Ce niveau d'automatisation garantit une gestion fluide, optimisée et adaptée aux besoins individuels des 18 000 résidents de Domitys.

La Rédaction

La prestation de restauration est-elle incluse dans le périmètre des services gérées par PROGISAP ?

Alexandre LIOTIER

Nous avons développé une interface reliant les caisses enregistreuses des points de vente de la résidence à Progisap, permettant une gestion centralisée et efficace des transactions. En outre, notre application mobile facilite l'organisation des livraisons de repas aux résidents. Grâce à cette solution, nous optimisons la communication et la coordination entre les services, améliorant ainsi la qualité des prestations.

La Rédaction

Outre la gestion de la facturation des prestations, la solution PROGISAP intervient t-elle également dans la gestion des équipes réalisant les prestations de services ?

Alexandre LIOTIER

Outre la facturation, Progisap RSS permet une gestion complète des équipes en charge des prestations. Grâce à une planification optimisée, les équipes sont affectées aux tâches telles que l'aide à la personne ou le portage de repas. Cette gestion inclut la coordination des plannings, assurant une couverture efficace des besoins des résidents, tout en améliorant la répartition des interventions et la qualité du service.

La Rédaction

Votre solution est-elle accessible depuis un terminal mobile aux 2600 utilisateurs de Domitys ?

Alexandre LIOTIER

Nos solutions, entièrement basées sur le web, sont conçues pour une accessibilité optimale via des téléphones et tablettes. Tous les salariés des résidences peuvent ainsi consulter leurs plannings et suivre les prestations à effectuer en temps réel. Grâce à notre application de télégestion mobile, ils disposent d'une visibilité immédiate et pratique, facilitant l'organisation et la gestion de leur travail au quotidien. Cette flexibilité améliore l'efficacité et la réactivité, tout en assurant une meilleure coordination des services offerts aux résidents.

La Rédaction

Les résidences seniors proposent des séjours temporaires (vacances seniors, séjour découverte, sortie d'hospitalisation ...) qui d'un point de vue gestion, sont des séjours différents d'un bail de location longue durée. Votre solution peut-elle répondre facilement à cette spécificité ?

Alexandre LIOTIER

Notre module dédié aux séjours temporaires ou hôteliers permet de répondre aux besoins spécifiques de gestion des résidences seniors pour des séjours courts, comme les séjours de découverte ou post-hospitalisation. Ce module offre une gestion fluide des réservations en temps réel, avec la possibilité de gérer facilement les arrivées et départs via un système de check-in/check-out intégré. Cela garantit une expérience client optimisée tout en facilitant la gestion opérationnelle pour les équipes.

La Rédaction

Disposez-vous d'interfaces avec d'autres solutions métiers utilisées dans le système d'information d'un opérateur de résidence seniors ?

Alexandre LIOTIER

Nous avons développé des interfaces clés pour répondre aux besoins des opérateurs de résidences seniors. Nos solutions intègrent la gestion des caisses avec TCPOS et Pointex, la signature électronique des baux avec Yousign, et un outil de business intelligence. Ce dernier permet d'extraire des statistiques et des données financières sur toutes les résidences, facilitant une gestion complète et automatisée.

La Rédaction

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités qui vont enrichir l'offre PROGISAP ?

Alexandre LIOTIER

Dans les prochaines évolutions, Progisap RSS inclura la gestion des animations, permettant une planification et un suivi précis des activités proposées aux résidents. Un portail client sera également intégré, offrant aux résidents un accès personnalisé à leurs informations et services, facilitant la communication et améliorant l'expérience utilisateur, tout en renforçant l'engagement et la transparence avec les familles et les résidences.

La Rédaction

Un dernier mot à nos lecteurs ?

Alexandre LIOTIER

Accompagner le développement et la gestion de Domitys depuis toutes ces années est un privilège. Chez Senef, nous nous efforçons de maintenir cette proximité avec nos clients pour co-construire des solutions adaptées à leurs besoins et leur environnement. Notre objectif est de simplifier les process et de favoriser une « expérience résident » de qualité.