Domitys adopte la solution CRM E-deal d'efficy pour soutenir sa croissance et renforcer sa performance opérationnelle

Leader français des résidences services seniors, Domitys poursuit sa transformation digitale et franchit une nouvelle étape en choisissant E-deal, la solution CRM unifiée d'efficy. Avec plus de 19 000 résidents accueillis et une croissance soutenue sur tout le territoire, le groupe renforce ainsi les outils qui accompagnent son développement commercial et opérationnel.

Un CRM central pour piloter toute la chaîne métier

Au cœur des opérations informatiques de Domitys, Christophe Soyer supervise près d'une trentaine d'applications qui couvrent l'ensemble du cycle commercial : recherche foncière, commercialisation des résidences, gestion des équipes et accompagnement quotidien des résidents.
Pour un réseau qui s'appuie sur près de 4 915 collaborateurs, la continuité de service et l'interopérabilité des outils constituent un enjeu majeur.

Selon Christophe Soyer, l'organisation ne peut plus fonctionner avec des systèmes cloisonnés : « Nos outils structurent l'ensemble de notre filière. Leur fiabilité est essentielle pour garantir la qualité de service dans un environnement en évolution permanente. »

Un marché en expansion qui exige une infrastructure solide

Depuis 1998, Domitys a connu une progression spectaculaire, passant d'une cinquantaine de résidences à plus de 200 établissements ouverts en France. Chaque ouverture nécessite la mise en place de nouvelles équipes, la montée en compétence rapide de collaborateurs et l'appropriation de nombreux outils métiers.

Dans ce contexte, Domitys s'est tourné vers E-deal pour sécuriser et standardiser les processus.
« La fiabilité d'E-deal est un atout majeur : elle nous permet de former en continu nos équipes commerciales et nos directeurs de résidence tout en assurant un suivi précis des processus », précise Christophe Soyer.

Une solution pour dynamiser la prospection et faciliter la coordination

Avec E-deal, Domitys bénéficie désormais d'un CRM unifié, conçu pour fluidifier la prospection commerciale, faciliter la collaboration entre le siège et les résidences et garantir une continuité dans le suivi des prospects, des familles et des partenaires.

Pour efficy, ce déploiement illustre parfaitement la vocation de la plateforme.
« Notre mission est de fournir aux organisations en forte croissance une solution alliant flexibilité, robustesse et simplicité. L'exemple de Domitys démontre la capacité d'E-deal à accompagner un changement d'échelle tout en renforçant la performance opérationnelle », explique Fabienne Cingoz, Regional Marketing Manager d'efficy France.

Christophe Soyer confirme ce besoin de souplesse :
« Nous avons de nombreux chantiers de numérisation. E-deal nous offre la flexibilité nécessaire pour avancer vite tout en garantissant la solidité de nos processus. »