DOMITYS, le numéro 1 des Résidences Service Seniors, obtient la certification AFNOR « Engagement de Service selon le référentiel REF 233 – Résidences Seniors avec Services (version du 12/05/2010) » pour la qualité de service de ses douze premières résidences (liste des résidences ayant obtenu la certification sur www.domitys.fr ).

Ainsi, DOMITYS est le 1^er opérateur de Résidences Services Seniors à obtenir cette certification qui atteste du respect d’engagements de services concrets, mesurables et réalistes qui constituent pour les clients de DOMITYS un véritable gage de confiance. L’obtention de la certification constitue ainsi la preuve d’une mobilisation interne de DOMITYS vers une démarche de progrès continue et partagée.

Des engagements concrets en faveur de la qualité de service des résidences DOMITYS

Conformément à la certification, les engagements pris par DOMITYS intègrent :

• Une équipe encadrante formée et dédiée soit : un personnel disponible, convivial et à l’écoute des résidents (présence des équipes 7 jours sur 7, assistance  24H sur 24…)

• Un accès à l’habitat adapté et facilité soit : des logements conçus pour favoriser le confort et la qualité de vie des résidents, un accompagnement personnalisé dans le projet d’emménagement, un programme personnalisé de prévention pour valoriser l’autonomie et les biens des résidents…

• Une prise en compte des attentes et du bien-être des résidents soit : un choix de repas équilibrés, variés, préparés quotidiennement sur place et respectant les régimes individuels, proposition d’animations sportives, culturelles et sportives pour les résidents, rencontres régulières avec le personnel sur les évolutions des besoins…

Le processus de certification

AFNOR Certification développe depuis 1994 une offre de certification de services qui s'applique à toutes les activités de service à destination des particuliers comme des professionnels.  Le principe ?

Les entreprises candidates à la certification « Engagement de Service » disposent de trois mois pour se mettre en conformité avec le référentiel métier et mettre en place des actions leur permettant d'atteindre le niveau des engagements définis (organisation, formation, communication...). Après audit sur site, la certification est délivrée pour une durée de 3 ans. Une surveillance est ensuite réalisée par AFNOR Certification.

Ces contrôles réguliers effectués par AFNOR CERTIFICATION ont pour objectif de :

• renforcer la relation de confiance entre DOMITYS et ses résidents car les audits réalisés par une tierce personne, garantissent l’impartialité des résultats
• s’assurer et maintenir une qualité de prestations homogène et constante